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　　盤住建復〔2018〕14號                                         簽發人：史偉

關于市政協八屆一次會議90號提案的答復

尊敬的苗杰委員：

　　您好！您在市政協八屆一次會議上《關于促進住宅小區物業規范化管理的提案》收悉。十分感謝您對物業管理工作提出的寶貴意見，經我們認真研究，現就您的建議答復如下：

　　一、我們已制定縣區物業管理考核辦法，通過一系列具體指標加強對縣區物業管理工作的考核，不斷提高全市物業管理水平。對于規范物業管理服務行為，我們從物業管理標準化建設入手，在充分借鑒國家標準37項、地方標準5項的基礎上，緊密結合我市實際，召開十幾次專題座談會，廣泛征集縣區、企業意見，反復修改完善，形成了我市物業管理標準規范。主要包括3個方面內容：一是物業服務標準，分為5個等級，每一級標準中都包括物業綜合管理服務，房屋共用部位管理，共用設施設備運行、維修和養護，公共秩序維護，環境衛生管理，綠化養護管理等6項內容，5個等級服務內容相同但服務標準不同。二是配套標準，包括物業企業信用信息標準、物業管理公開公示標準、業主大會和業主委員會建設標準，保證體系的完整性。三是物業企業管理制度標準和工作流程，有力促進企業從傳統管理向規范管理轉變，形成系統的管理鏈，提高服務水平。召開縣區會議，所有企業發放標準匯編，有計劃、有步驟組織實施企業開展標準化管理，先試點運行積累經驗，實現標準落地。同時對體系運行和工作實施進行跟進，不斷總結經驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業，確保2018年底前行標準化管理小區達到40%。年底前要求所有物業小區實行公開公示，100%完成“一箱三欄”（物業企業服務意見箱、政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公開欄）設施建設和相關內容公開公示。

　　二、對接我市智慧城市戰略，用云計算、大數據等技術連接物業、居民、政府、媒體和社區服務提供方，形成“互聯網+服務”一站式解決方案，打造智慧社區。用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業服務。通過易安居平臺和民心網、市長熱線、網格管理中心等平臺，提供政府監管系統、物業管理系統、業主生活服務系統，實現解決投訴、報修、隨手拍上傳、電梯救援、數據分析、績效考核等功能，及時處理物業管理方面的投訴和報修等問題，從源頭上化解物業矛盾糾紛，暢通群眾投訴解決渠道，

　　年底前各縣區、經濟區物業管理平臺建成率力爭達到100%，保證每個物業小區必須有物業管理智能平臺，有微信公眾號，有易安居平臺，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，實現業主可以足不出戶，隨時隨地參與小區建設和管理。

　　三、創新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體及相關平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，動員群眾密切關注并廣泛參與物業法規政策宣傳和物業管理標準化建設，形成全社會共同關心、全民共同參與物業管理的良好氛圍。

　　對于深化物業管理法規宣教，重點圍繞《遼寧省物業管理條例》出臺的背景、出臺《條例》的意義、《條例》具體條款內容和《條例》解讀；物業行政主管部門、物業服務企業、業主和物業使用人宣傳貫徹《條例》的好的做法和經驗以及群眾關心、社會關注的熱點難點問題等內容開展宣傳活動。按照“政府主導、協會組織、企業參與、全社會發動”的原則，采取海報漫畫宣傳、網上答題、行業競賽、傳統（新）媒體宣傳、業務培訓等多種方式，廣泛開展《條例》及相關法律法規宣傳活動。與盤錦日報加強合作，重點宣傳物業管理服務提升年各項活動推進情況，印刷宣傳畫冊，參加全省物業管理技能大賽，企業利用小區Led電子屏、業主微信平臺(或QQ群)等宣傳載體，努力擴大宣傳覆蓋面，提高公共責任謝您意識。

　　衷心感謝您對我市物業管理工作的關心和支持，并歡迎您在以后的工作中提出更多的寶貴意見和建議。

　　此答復。

　　盤錦市住房和城鄉建設委員會

　　2018年6月8日