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　　盤住建復〔2018〕15號                                        簽發人：史偉

　　關于市政協八屆一次會議104號提案的答復

尊敬的郭鏵震、王浩然委員：

　　您好！您在市政協八屆一次會議上《關于進一步規范盤錦市居民區物業管理的提案》收悉。十分感謝您對物業管理工作提出的寶貴意見，經我們認真研究，現就您的建議答復如下：

　　一、對于強化監管意識，《遼寧省物業管理條例》第四十一條規定，建設單位應當按照國家有關規定選聘前期物業服務企業，并接受縣物業行政主管部門、街道辦事處或者鄉鎮人民政府的監督?！侗P錦市人民政府關于進一步加強物業管理工作的實施意見》（盤政辦發[2016]180號）提出，要以提高物業管理水平和服務質量為目標，按照建立健全市政府決策、縣區政府負責、街道具體實施、社區配合落實的新型城市管理體制總體要求，切實加強體制機制建設，完善以縣區為責任主體的物業管理體制，充分發揮縣區政府、街道辦事處和社區居委會在物業管理中的作用，構建“條塊結合、屬地管理、行業監督”的物業管理制度框架，明確職責分工，全面依法推進，嚴格績效考核，實現物業管理工作的良性發展。加強企業事中事后監管，利用“遼寧省物業管理信用信息系統”，依托易安居智慧平臺，實現常態檢查考核、項目經理考評等日常監管與信用評價體系無縫對接。根據信用考核評價結果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業名錄和排后“黑榜”企業名錄。對“紅榜”企業在物業項目招投標中加大推薦力度，擇優培育、扶持優秀物業企業做大做強；對“黑榜”企業實行約談警示制度，并取消參加下一個年度所有物業項目招投標的資格。同時，要求各縣區、經濟區要積極探索事中事后監管措施，建立物業服務質量考核辦法，將考核結果作為物業服務收費標準的重要依據。

　　二、對于強化法治意識，創新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體及相關平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，動員群眾密切關注并廣泛參與物業法規政策宣傳和物業管理標準化建設，形成全社會共同關心、全民共同參與物業管理的良好氛圍。重點圍繞《遼寧省物業管理條例》出臺的背景、出臺《條例》的意義、《條例》具體條款內容和《條例》解讀；物業行政主管部門、物業服務企業、業主和物業使用人宣傳貫徹《條例》的好的做法和經驗以及群眾關心、社會關注的熱點難點問題等內容開展宣傳活動。按照“政府主導、協會組織、企業參與、全社會發動”的原則，采取海報漫畫宣傳、網上答題、行業競賽、傳統（新）媒體宣傳、業務培訓等多種方式，廣泛開展《條例》及相關法律法規宣傳活動。與盤錦日報加強合作，重點宣傳物業管理服務提升年各項活動推進情況，印刷宣傳畫冊，參加全省物業管理技能大賽，企業利用小區Led電子屏、業主微信平臺(或QQ群)等宣傳載體，努力擴大宣傳覆蓋面。

　　三、對于強化誠信意識，為增強物業服務透明度，嚴格履行《物業服務合同》約定，保障業主知情權，實施物業管理的住宅小區，要求各縣區、經濟區督促、檢查物業企業落實物業服務事項公開公示制度情況，物業服務收費應明碼標價，物業項目經營收支情況要每年進行公示。年底前全市各物業小區100%完成“一箱三欄”（物業企業服務意見箱、政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公開欄）設施建設和相關內容公開公示，讓物業管理費的使用更加公開、透明，保障業主的知情權。

　　四、對于強化責任意識，要求各縣區、經濟區組織轄區物業企業對照標準化規范，開展標準化管理，全面推進標準化體系和規范落實落地，讓物業從業人員言行有規范、服務有標準、操作有流程，解決服務無標準、管理不規范、維修不及時、評價不科學等問題，使服務規范化、精細化、標準化水平明顯提高。同時對體系運行和工作實施情況進行跟進，加強指導，總結經驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業，推進物業管理標準化工作持續有效全方位開展。2018年底前，全市對位達標企業平均達到40%。

　　衷心感謝您對我市物業管理工作的關心和支持，并歡迎您在以后的工作中提出更多的寶貴意見和建議。

　　此回復。

　　盤錦市住房和城鄉建設委員會

　　2018年6月8日