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桑海旭委員：

　　您提出的《關(guān)于加強小區(qū)物業(yè)規(guī)范化服務的提案》收悉，現(xiàn)答復如下：

　　一、關(guān)于擺正自身位置，明確服務意識。我局全面推進物業(yè)管理標準化體系和規(guī)范落實落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務有標準、操作有流程，解決服務無標準、管理不規(guī)范、維修不及時、評價不科學等問題，減少物業(yè)服務中的隨意性、任意性和目的性，使服務規(guī)范化、精細化、標準化水平明顯提高。樹立標準化管理典型企業(yè)，總結(jié)經(jīng)驗，推廣做法，推進物業(yè)管理標準化工作持續(xù)有效全方位開展。采取多種形式加大宣傳培訓力度，增強業(yè)主的合法維權(quán)、合理維權(quán)意識，增強業(yè)主“物業(yè)是商品”、服務需要支付費用的觀念，增強繳費意識。

　　二、關(guān)于規(guī)范服務標準，嚴禁霸王條款。我局制定了五級物業(yè)服務標準，每一級標準中都包括物業(yè)綜合管理服務，房屋共用部位管理，共用設施設備運行、維修和養(yǎng)護，公共秩序維護，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護管理等6項內(nèi)容，5個等級服務內(nèi)容相同但服務標準不同。建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在全行業(yè)建立互聯(lián)互通的信用系統(tǒng)信息化平臺，包括企業(yè)基本信息、失信行為信息，實現(xiàn)全省物業(yè)管理信用信息對接共享和信息對稱，充分發(fā)揮信用系統(tǒng)在物業(yè)管理中的引導評價功能。構(gòu)建以業(yè)主評價權(quán)重為主，行業(yè)評價次之，企業(yè)自評參考的“三位一體”信用等級評價體系，實行信用等級的動態(tài)管理，扶持守信企業(yè)做大做強，加大失信企業(yè)的懲戒力度，逐步形成一處失信、處處難行的局面。

　　三、關(guān)于健全收費標準，實行財務公開。2018年，我局開展物業(yè)管理提升年活動，要求各小區(qū)做好“一箱三欄”（物業(yè)企業(yè)服務意見箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公開欄）設施建設和相關(guān)內(nèi)容公開公示，將物業(yè)企業(yè)信用情況，物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準和收費標準，提供特約服務的具體項目和收費標準，利用物業(yè)共用部位、共用設施的經(jīng)營收益和使用情況，住宅專項維修資金使用情況，物業(yè)服務費收支情況等內(nèi)容和標準進行公開公示，接受業(yè)主監(jiān)督。目前大部分小區(qū)都已設置“一箱三欄”并進行公開公示。

　　四、關(guān)于行使業(yè)委會職責，擔當維權(quán)責任。市政府層面非常重視業(yè)主自治組織建設，近年來都把業(yè)主委員會成立指標做為民生實事寫進政府工作報告。我們正督導各縣區(qū)把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，對符合條件的住宅小區(qū)，由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭，應建盡建。進一步明確街道、社區(qū)在物業(yè)管理中的監(jiān)督管理職責，協(xié)調(diào)處理好物業(yè)管理中出現(xiàn)的各類問題，明確業(yè)主委員會成員條件，對于不能模范履行業(yè)主義務、不按時交納物業(yè)費的業(yè)主在選舉業(yè)主委員會成員方面作出限制性規(guī)定，確保正能量的業(yè)主當選業(yè)主委員會成員。

　　五、關(guān)于物業(yè)依法服務，嚴禁涉黑涉惡。積極宣傳貫徹落實《盤錦市物業(yè)管理條例》，針對目前部分住宅小區(qū)存在的毀綠占綠、亂停亂放、私搭亂建、違規(guī)裝修、擅自改變房屋用途等突出問題，積極推進“執(zhí)法進小區(qū)”，加強部門綜合執(zhí)法力度，及時消除安全隱患。督導物業(yè)企業(yè)對其服務區(qū)域展開全面排查，發(fā)動業(yè)主提供線索，對諸如壟斷裝修沙石、利用恐嚇威脅手段強行收費、勾結(jié)社會閑散人員滋擾業(yè)主、惡意競標、強攬項目、阻礙交接、侵占資源、套取資金以及無證無照經(jīng)營等嚴重影響小區(qū)業(yè)主工作生活和物業(yè)公司正常工作的行為進行摸排。同時，要求各縣區(qū)物業(yè)管理部門利用日常監(jiān)管、信訪投訴、社會輿情等手段了解掌握問題線索，并及時收集、匯總、上報。 

　　盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設局

　　2020年6月22日