信息產業（2003年）
信息產業管理
【信息產業發展】
2003年，全年電子信息產業實現銷售收入1.3億元，比上年增長63%，實現利稅625萬元，比上年增長46%。
繼上年簡易網絡終端產品問世使盤錦市一舉實現電子信息產品制造業“零”的突破之后，遼寧環球信息網絡集團有限公司全力開拓市場，愛農網絡電話等系列產品打開了銷路，受到用戶的歡迎。經過積極組織推薦，遼寧環球信息網絡集團有限公司開發生產的愛農網絡電話被確定為遼寧省“百萬農民上網工程”推薦產品、盤錦市“村村通”工程推廣產品。8月，盤錦市在全省率先實現互聯網絡“村村通”，全市384個行政村均安裝1部網絡電話，廣大農民可以方便地利用互聯網獲取或傳遞與農業生產經營相關的大量信息，有力地推動了農村經濟和社會的全面發展。省內朝陽、丹東、阜新等市預訂一定量的愛農網絡電話，黑龍江等一些外省市的訂貨意向也初步達成。此外，盤錦昌明電子有限責任公司、盤錦東晨電子股份有限公司等企業開發生產的節能電器設備配件等電子產品，也在電子信息產品市場上占有一席之地。軟件業得到新發展，全市具有一定規模的軟件企業已達到7家。其中，通過“雙軟”認定的軟件企業3家，獲得系統集成三級資質的企業2家，從事軟件的技術人員達150人。軟件產品覆蓋領域進一步擴大，在原有以石油化工企業管理應用軟件為主的基礎上，向辦公自動化、電子政務、數字醫療、教育等領域拓展，從而使軟件企業的產品市場空間進一步擴大。軟件業已成為全市電子信息產業的主力軍，并具有較大的發展潛力。信息產業招商引資成效顯著，與韓國釜山IT協會簽訂《信息技術合作協議書》及《組建盤錦釜山信息產業發展協會方案》，組織相關單位、部門和IT企業與韓國釜山IT協會及有關企業進行廣泛交流，并就軟件開發、電子信息產品制造及創辦IT學校等合作事宜進行多次洽談，達成CATV、ERP、IT教育、機頂盒、通訊配件等多項合作意向。其中，韓商在本市設立獨資企業，機頂盒項目已正式簽約，總投資額3 000萬美元。項目建設的前期和生產準備工作正在全面籌備之中。在做好對外招商引資的同時，注意尋求與國內知名IT企業的合作。國內部分IT企業參與本市信息產業發展和信息化建設的洽談正在進行之中。
【信息化建設】
通信及郵政業穩步發展。全市光纜線路總長度達2 417公里，比上年增加500公里，互聯網用戶達12萬戶，比上年增加1.5萬戶；郵政業實現業務收入7 655萬元，比上年增長14.08%，實現利稅200萬元；信息服務業業務收入達2億元以上。調整了全市信息化工作領導小組。根據機構改革和相關領導工作變動的實際情況，建議市政府及時調整全市信息化工作領導小組，明確信息化工作領導小組及其辦公室的工作職責，從而進一步加強市政府對信息化工作的組織領導。調整和充實市政府門戶網站，使內容更加豐富，信息查詢更加便捷。市財政局局域網與省財政專網連通并開始了業務傳輸，市財政局與省財政廳之間的信息傳遞、局內公文傳遞批閱以及預算、統計評價、債務、國庫、綜合、商業等部分系統業務，實現網上運行，提高了全市財政工作的信息化應用水平。勞動和社會保障網絡系統建設取得較大進展，實現勞動保障、民政、財政、統計等部門統一網絡、統一軟件，完成與省網絡聯接和升級，實現養老保險與省社保網絡數據互聯互通，基本實現市社會保險全程信息化。市旅游局、檢察院、人事局、組織部和紀檢委等部門的專業局域網或互聯網網站正在建設之中。城市地理信息系統建設繼續推進，系統數據庫存儲的大量與城市地形地貌、地上地下有關的圖文信息數據，為城市規劃、建設、管理和經濟社會發展，提供全面而精確的基礎信息。銀聯卡工程進展順利，POS機清理整頓工作已經完成，銀行卡聯網通用系統已開始投入運行。稅務系統在繼續完善辦公自動化和擴大網絡辦公業務范圍的同時，進一步加強稅收征管工作的信息化建設，從技術上提高了稅控能力，有效地防止和遏制了稅務工作中的各種不法行為。企業信息化建設成效顯著。在全省開展的“遼寧省百戶企業信息化示范工程”活動中，經過推薦，遼河油田分公司、遼寧華錦化工集團有限責任公司、盤錦北方瀝青股份公司、盤錦華孚電器有限公司、遼寧環球信息網絡集團有限公司5家企業，被確定為“遼寧省百戶企業信息化示范工程”試點企業。遼寧華錦化工集團有限責任公司的“ERP項目”和遼河油田分公司的“網絡綜合應用項目”被評為省企業信息化優秀項目，遼寧華錦化工集團有限責任公司的“ERP項目”被列入省企業信息化示范工程重點項目，并獲得省信息化發展資金10萬元。通過企業信息化示范工程的開展，有力地促進試點企業自身信息化建設和應用水平的提高，同時帶動了全市中小企業的信息化建設。5家試點企業正在按照《遼寧省企業信息化發展水平測評辦法》，完善企業內部信息系統建設，以提高企業信息化綜合指數和企業信息化發展水平。農業信息化建設取得突破性進展。按照省政府“遼寧省百萬農民上網工程”的總體部署，經有關部門的積極組織和有關企業的通力配合，全市384個行政村全部安裝網絡電話，實現互聯網絡村村通的目標，完成省政府確定的全年全市1.2萬名農民上網任務，使農業信息化建設又躍上一個新臺階。加強對通信業的協調服務。進一步加強與通信業的溝通聯系，為電信運營商協調解決行業發展競爭中存在的各種問題以及城市規劃建設所涉及的通信設施等問題；建立通信業網絡運行的安全保護組織，解決通信業運行中的非正常干擾和安全保護問題。經監測發現，市場上銷售的部分電視增頻器嚴重干擾移動電話的正常使用，市信息產業局聯合市工商局對電子產品銷售單位依法檢查，對其銷售的不合格電視增頻器進行罰沒處理，解決了聯通公司CDMA網絡信號受到干擾的問題。
組織完成《盤錦市國民經濟和社會信息化2003～2005年行動計劃》和《盤錦市電子政務總體方案及一期工程技術路線》（以下簡稱《行動計劃》和《方案》）的編制工作。在對全市信息基礎設施和黨政機關信息網絡建設情況及重點行業的信息化建設進行全面調查基礎上，根據國務院和省政府對電子政務建設的總體要求，結合盤錦市實際情況，確定編寫《行動計劃》和《方案》的指導思想、基本原則和主要內容，論證《行動計劃》和《方案》編制大綱，最后，組織省內外知名專家和政府相關部門領導，對課題組根據編制大綱而編寫的《行動計劃》和《方案》，進行全面而充分的論證，經過修改和完善，正式通過。成為指導全市信息產業發展和信息化建設的綱領性文件。根據《行動計劃》和《方案》，提出《關于盤錦市電子政務一期工程建設實施意見的報告》。按照市政府電子政務建設協調會和市政府有關領導的指示精神，在全國范圍內招募盤錦市電子政務建設工程投資，先后有20余家企業咨詢或面談此項工程。根據全市實施信息化建設的要求，組織起草盤錦市《關于公務員政務信息化知識與技能培訓的安排意見》，為配合政務信息化的建設和應用，做好人員培訓的準備工作。
【無線電管理】
為防范“法輪功”不法分子利用無線電技術手段對廣播、電視和重要通信設施的惡意干擾和破壞，按照國家及省無委會的統一要求，加強抗“非典”和“兩會”期間的無線電監測和應急保障工作；及時查處有害干擾，加強對廣播、電視、航空導航、水上通信等重要臺站的檢查和管理，組織查處亂設臺站、亂用頻率等違法違規行為；完成檢測實驗室的認證工作，取得國家認證證書，使檢測工作逐步走向規范化、系統化、科學化；加大收費力度，較好的完成收費任務，無線電頻率占用費的收繳率達80%以上；深入開展《中華人民共和國無線電管理條例》的宣傳活動，根據國家和省無委會對《條例》宣傳工作的部署，為配合省無委會在沈陽的大屏幕宣傳，提供盤錦市無線電管理業務的宣傳圖片資料；在設有無線電臺的幾家大型企業進行各種形式的宣傳，營造依法管理、使用無線電頻率的社會環境和輿論氛圍。
（王闖）
郵政
【概況】
全地區郵政業務收入完成7 800萬元，比上年增長10%；收支差額完成562萬元，比上年增長1.3%；全員勞動生產率人均達到14.5萬元。獨立運營以來，2003年是盤錦郵政發展最快、效益最高、變化最大的年份。市郵政局先后獲得“全國質量效益型先進企業”、“全國用戶滿意單位”、“盤錦市1999～2003年先進集體”等榮譽稱號。
【經營】
市、縣郵政局加強經營工作指導，主要領導帶頭，指標落實到人，建立項目責任制。把握節假日、大活動、大項目商機，綜合策劃，專兼職營銷人員攻關，主動出擊，抓營銷，搶市場。上半年“非典”時期，指標不變、項目不緩、速度不減，業務收入增長14%，郵政儲蓄全年凈增6.7億，余額達到28億元，凈增率全省第一。報刊流轉額奮斗目標1 300萬，實際完成1 600萬元，超額完成省局提出“保平增三”的奮斗目標。函件業務、代辦業務、集郵業務、速遞業務、信息廣告、物流等業務，都有新發展和新亮點。其中，特快、物流、包裹業務增長率，分別是26.64%、99.16%、47.65%，均列全省第一。
【規范服務】
積極推行規范化禮儀服務活動。制定服務規范標準，舉辦規范服務表演賽，投遞、營業服務系統煥然一新。為全市的大事要事提供優質服務。精心組織，圓滿完成了《盤錦風光》和個性化郵票的制作和發行，再度與建行、聯通、省文聯等單位合作，制作宣傳郵品。積極參與全市各項大型政治活動，局文藝隊、禮儀隊、軍鼓隊等為全市大型會議、文藝活動提供了宣傳服務。為人民群眾提供較好的服務，通過開展“三進”工程、星級服務、“兩杯”競賽等活動，使郵政服務深入千家萬戶。在抗擊“非典”的戰斗中，后勤部門對全市郵政作業場地和通信設施進行全面消毒，使廣大市民能夠放心用郵，對外營業和轉運部門冒著危險，保證郵件收寄和正常運轉。
【綜合能力建設】
完成基礎設施建設。全地區76個儲蓄所全部實現全國聯網，均可辦理全國通存通取業務；完成銀聯卡系統平臺的建設，實現ATM跨行交易；開通電話銀行系統，實現移動、聯通電話交費和賬戶余額查詢功能、儲蓄受理免填單業務等。對聯網專線提速，實現提速不提價，降低企業成本。組建軟件設計與開發小組，逐步實現設計和開發的自主化。與聯通開辦合作營業廳、采用遠程終端模式建設聯網儲蓄所、代收電費應用軟件3項技術成果在全省領先。完成了匯兌系統、185系統軟件升級。
【企業管理】
加大財務管理力度，全地區進一步完善市、縣局財務管理一體化，實現報賬制管理。改革縣局管理體制，調整管理職能，精簡管理機構和人員，實行競聘上崗。加強審計監督檢查工作，郵件運輸費、業務費、財務費與上年相比大幅下降。完善報刊投遞管理體制，發行投遞分局對各投遞班、社區以及投遞班對投遞段完全實行按量計酬，調動投遞人員的積極性，提高服務水平，加大了報刊及其他業務的攬收力度。加大行業管理力度，突出治理速遞市場和集郵市場，清理3家黑速遞公司，嚴厲打擊各種違法違規行為。加強通信質量檢查力度，視檢、稽查、安保等部門加大檢查頻次和力度，成立營收稽核中心，杜絕營收款跑冒漏現象，維護郵政信譽，保證通信質量。強化安全生產管理，加大硬件投入，保證人身、資金和設備的安全。
【企業改革】
對管理崗位實行競聘上崗，對生產崗位實行競標上崗，對干部實行擇優任用，裁減富余人員近30人，完成省局減人計劃。一批有知識、懂經營、會管理的年輕干部走上領導崗位。完善效績考核辦法，進行投遞、信息廣告等專業化經營試點和支局承包。實現市、縣管理一體化。按照省局要求，統一機構設置，統一人員編制，統一管理職能。成立“三個中心”理清管理層次，有效地改善核算監督環境；實行費用定額，物資集中調配、統籌運作。年節約成本費用近70萬元。
【精神文明建設】
以省局“五個一百”工程活動為載體，開展“樹郵政形象，創優質服務”競賽活動，局所規范化管理，人員標準化服務，嚴格履行對外承諾，擴大郵政社會影響。在全地區郵政營業“窗口”開展星級服務管理評定工作，在機關開展以建設學習型、勤政型、創新型、競爭型、服務型為主要內容的“五型”機關新形象活動。先后組織禮儀服務隊、軍樂隊、文藝隊、體育隊等，多次參與全市各項活動。在盤錦市蟹文化系列活動中，郵政唱主角，得到市領導的好評。市區兩次掀起完善通郵設施建設新高，郵政派專人駐建委配套辦工作，啟動重點小區通郵，受到廣大市民的好評。全地區普遍加強職工教育和培訓工作，共組織各類培訓36期，培訓人數2 100余次。組織全地區干部職工800余人參加全國總工會組織的“全面建設小康社會職工百題競賽”活動。
（于洋）
遼寧省電信公司盤錦分公司
【概況】
盤錦電信分公司是中國電信集團公司遼寧省電信公司的分公司。于2002年5月重組掛牌成立。盤錦電信采用現代企業管理模式，建立快速、準確、靈活、高效的適應市場要求的運行維護和市場營銷體制。員工的學歷均在大專以上，平均年齡35歲以下。盤錦電信網絡采用世界最先進的通信技術手段，根據世界電信網絡發展的趨勢進行建設，電信業務在向寬帶化、綜合化、數字化、個人化發展的過程中，具有非常明顯的網絡和技術優勢。
【網絡建設】
2003年，著重抓信息化解決方案庫建設和信息化支撐網建設。深入調查研究盤錦社會經濟發展狀況和各類電信用戶的現實需求，反復比較各類信息化解決方案的優劣，集中企業綜合智力，針對各類用戶潛心構造“信息化解決方案庫”。依托原中國電信在北方70%的骨干光纖資源，采用包括扁平的網絡結構、集中統一的網管、下一代網絡技術在內的最新組網思想和組網技術，建成“信息化支撐網”，在目前國內外各類電信網絡中處于最前沿地位。這一網絡在寬帶化的基礎上，快速響應客戶，靈活支持各類信息化解決方案和業務，已經覆蓋北方9?。▍^、市）106個城市。
【電信業務范圍】
除暫時不經營移動業務外，經營全部電信業務。具體經營固定電話、寬帶、互聯網專線接入、數據專線接入、190長途電話、17968/17969 IP電話等電信業務；國內、國際各類固定電信網絡與設施（本地無線環路）業務；固定電信網絡的語音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務；與通訊及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、設備生產、銷售和設計施工。確保南方21省長途電話落地及全國大用戶的接應，實現中國電信網絡、業務、品牌和商譽在遼寧以至盤錦的延續，保障中國電信全程全網的先進性、科學性、統一性。
（左楠）
遼寧移動通信公司盤錦分公司
【概況】
該公司全稱為遼寧移動通信有限責任公司盤錦分公司，為國有通信企業，在2001年企業成功的轉制成為由外商在國內投資的分支機構，并在美國和中國香港兩處同時上市運營。2003年，盤錦公司擁有固定資產6億元，網上用戶20萬戶，每年為地方創造利稅600萬元（企業所得稅由省公司統繳）。每年平均業務收入1.8億元，擁有自有光纜長度923公里，本地光纜長度770公里。從1993年5月16日在盤錦開通第一部模擬移動電話以來，先后投入數億元資金，建成1個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網。由當初僅有百門容量的模擬電話網發展成為今天擁有30萬門容量的GSM移動電話網，擁有“全球通、神州行、動感地帶”等著名服務品牌。實現全球五大洲155個國家236個運營商的國際漫游。在全國覆蓋了所有的市縣及70%以上的鄉鎮，在盤錦已經達到全地區的無縫隙覆蓋、城市高話務地區的立體覆蓋。在全省網絡指標考核中，盤錦移動通信分公司網絡指標始終名列全省前列。
【經營與服務】
不斷建立和完善營業廳、1860客戶服務中心和大客戶經理等“窗口”服務流程，接受客戶投訴、咨詢和監督，并不斷推出貼近客戶的各項服務舉措，為客戶提供現金、支票、信用卡、預存話費、銀行托收、繳費卡等多種繳費方式。通過建立VIP客戶俱樂部，推行VPMN業務，實行客戶經理負責制，有效地拉近與客戶的距離。推出“小康計劃”，極大地滿足客戶低消費需求。通過營業廳打印、1861自動查詢及傳真、郵寄話單、EMAIL、提供軟盤等各種方式，免費向有需求的客戶提供長途、漫游通話詳細清單和本地通話清單的查詢，并通過短信通知、郵寄等方式主動向客戶提供帳單等，以滿足客戶消費透明度需求。為方便客戶辦理各種業務，積極發展社會聯辦、代辦營業廳，增加營業網點的數量，盤錦已有68家自辦和聯辦營業廳，網點覆蓋全市城鄉，縮短服務半徑，為客戶提供便利。推出“話費誤差雙倍返還”、營業廳業務辦理實行“電子免填單”等服務舉措。從客戶的感知度出發，改善“窗口”服務、售后服務和硬件服務水平，服務質量得到很大的提高，客戶滿意度達85%。
(趙劍)
中國聯通盤錦分公司
【概況】
2003年，盤錦聯通持續發展。主營業務收入18 675萬元；收支差總額4 649萬元；出賬用戶數190 794戶；電信業務總量25 400部。公司業務收入增長率連年提高，綜合績效評比和各項業務完成比例均列全省前茅，被信息產業部和聯通總部評為先進集體，獲得了“省用戶滿意企業”等榮譽稱號。
【市場營銷】
堅持以“移動為主，綜合為輔”作為戰略重點，發展用戶與增收創效并重。擴大聲勢，品牌形象和企業知名度迅速提升。在傳統宣傳模式的基礎上積極參與全市組織的各項大型活動，如：蟹文化節、全民運動會、人大和政協會議、消協晚會等，在活動中設立服務臺，發放宣傳資料，不失時機地向社會各界和廣大客戶展示聯通業務。邀請市“十大杰出青年”和人大代表、政協委員到公司座談，以召開新業務演示會和CDMA手機展示會等形式宣傳各項業務。積極與商家各賣場合作，并在各鄉鎮發布大規模的墻體廣告，統一包裝各合作營業廳和專賣店，保證了宣傳的連續性和轟動性。實行區域化管理，開展深度營銷。公司于2003年3月開始，相繼成立了5個分公司和營銷部，各單位將市場調研、用戶發展、前臺服務、代銷管理等融為一體，按照計劃指標完成情況考核評比，按照公司制定的營銷政策專心搞經營，對代銷商和各合作營業廳實行指導、監督和檢查。各區域公司與屬地政府機關和企事業單位建立了良好的業務關系。兩網協調發展。CDMA網絡實現轉型。在移動業務發展上以集團為主擴大市場份額，并對代銷商實行抓大放小的原則，與合作單位進一步加大了合作力度。分區定量確定了CDMA網絡責任人，啟動C網專柜50余家，招聘了10多名C網駐店促銷員。相繼推出“王牌套餐”和集團用戶優惠政策，并著力開發農村市場，代銷商實行分級管理和資源共享。大力發展綜合業務，提高整體競爭力。新業務的迅速發展為經濟效益的提高起到了極大的推動作用，短信業務、“手機雜志”和CDMA1X等業務發展較快，利用電話營銷方式推廣的“手機雜志”業務在8月創造了收入10萬元的新高。數據及長途業務以發展專線和IP超市為重點，建立IP超市40余家，發展無線商話和公話2 000余部?；ヂ摼W業務逐步向自建過渡，在發展小區寬帶的同時，著力建設IP城域網。尋呼業務在今年已經完全轉型，其中聯通秘書和兩網通注冊用戶名列全省前茅。
【客戶服務】
公司從2003年開始，將服務工作分為三個階段加以完善。
一、服務流程整改階段。通過征求廣大客戶的意見，并結合日常工作實際，公司于年初對服務工作流程進行了全面的修改，重點突出“首問負責制”和正確解決客戶投訴等問題，將客戶滿意作為服務工作的目標，將客戶投訴視為企業發展的寶貴資源。
二、服務措施完善階段。營業廳在原有的服務設施基礎上增設老弱病殘優先服務區，客戶俱樂部適時組織大客戶進行釣魚比賽、沙狐球比賽、為客戶開生日PARTY、抽獎旅游、開展大客戶老照片展、VIP協議消費等活動。公司實行客戶經理分管制，對已發展的大客戶每月定期回訪、上門收繳話費，為大客戶贈送生日、節日禮物，提供家政服務等。
三、增設管理機構階段。公司于下半年增設了服務質量監督部，對各個營業場所實行檢查、監督和指導，按照統一規范進行考核評比，行使獎懲權。公司每月召開一次服務質量會議，對監督檢查情況進行通報，評選季度星級營業廳和明星營業廳，促進了公司整體服務水平的提高。
【建設與維護】
2003年，在工程建設中，本著“保質量、抓進度、節成本、增效益”的原則全面做好GSM網絡六期和CDMA網絡三期工程建設。年末，CDMA網絡三期基站全部竣工并已陸續開通使用。通過調整基站設備、消除干擾源，CDMA網絡的通話質量有了明顯提高，連續幾個月在全省的維護指標評比中保持領先。
【企業管理】
加強企業管理和員工隊伍建設。重新編制管理制度，對質量體系外審的整改意見進行了落實和檢查。堅持“公開、公平、公正”的原則實行全員競聘上崗。共有86名員工在68個崗位上首次競聘成功。重新上崗后，員工隊伍整齊劃一，工作積極向上。加強財務基礎工作，對各分公司、營銷部的財務管理實行監督、指導和審核，提高了各種業務代辦費的結算效率。物品采購和工程建設嚴格履行“貨比三家、兩人以上采購”和招投標的原則。加強干部隊伍的廉政建設，堅持每季度民主測評，征求員工合理化建議，定期上黨課，以觀看資料片等形式進行反腐倡廉教育。加強企業文化建設，召開慶功會、市特等勞動模范經驗交流會，組織工會文體活動，每月進行一次全員業務知識培訓。組織相關部門人員到黑龍江、山東、江蘇等地實地考察，學習當地聯通公司的先進經驗。
（張曉莉）
遼寧省通信公司盤錦市分公司
【概況】
2003年，盤錦市分公司努力提高各項通信業務的發展速度，憑借網絡技術優勢，推出適銷對路的營銷政策，企業收入不斷攀升。到年底，電信業務總量26 917.9萬元，累計增長2.7%；固定電話用戶31.8萬部；無線尋呼用戶4.1萬部；計算機互聯網用戶11.4萬戶；公用電話用戶1.4萬戶；無線接入電話3.2萬戶。各項經營指標全面完成省公司計劃目標，實際上繳各種稅金844萬元。
【市場經營】
2003年,成功舉辦“小靈通杯”消夏文藝晚會，獨家贊助全國“藍帶足協杯”盤錦賽區比賽。在推廣業務的同時，還向社會推出許多營銷措施，年初向小靈通尾數是“4”、“7”的用戶贈送17909IP卡；“5·17”世界電信日舉辦盤錦“首套個性化電話卡及小靈通長話伴侶首發式”；小靈通業務在高考期間實行“購機優惠可免費查詢三次高考信息”活動；在7月成功建成并順利割接IPAS核心網設備后，8月12日實行話費預存款，同時推出“靈通王中王、福多星、智多星”、“歡樂大奉送”等優惠促銷活動。數據業務主要在提高網速、提高服務質量和寬帶應用上作文章，對于基礎網用戶，通過提速、代維等方式與各大用戶簽訂長期協議，提高用戶忠誠度；在增值業務專線發展上，利用骨干網寬帶，發展光纜到戶，降低建設成本，滿足用戶帶寬需求；開發寬帶應用，提升“鶴鄉熱線”使用價值，在發展原有的文字聊天室、論壇、影院的同時，又建設東北最大的“鶴聊語音網”，引導用戶消費；建立代理制，物業公司、電腦銷售和維護公司共同參與公司的業務發展活動，寬帶業務遍布市場的每個環節。
在信息業務方面，參與“盤錦市十大青年評選”投票選舉，并在全省首家開通電話TQ業務。在電話卡營銷方面，成立電話卡銷售中心，建立“遼西第一卡市”，規范電話卡的銷售行為；設計制作盤錦標志主題電話卡，盤錦通信成為本市惟一有能力發行預付費卡的運營商。
大客戶“一戶一案”制營銷和“100%業務專辦”制見成效，全年與客戶簽定協議188份，在公司各部門的密切配合下，大客戶服務中心與市建行、市農行、市第一人民醫院、盤錦國貿飯店等多家用戶簽定合作協議，提供綜合解決方案。
兩縣分公司繼續發揮業務發展主力軍作用，采取全員營銷、年終考核方式，從領導到員工，人人頭上有指標，以此激發員工的積極性。大洼縣分公司僅用4天時間完成興華苑小區新建500戶住宅線工程建設。田莊臺支局收繳欠費措施得力，隔月欠費率為全公司最低。盤山縣分公司“來顯”業務發展成績顯著，于樓、胡家支局僅用半年時間便完成了全年目標。
【通信建設】
2003年，主要完成5大工程建設：(一)小靈通工程建設。完成小靈通系統平臺改造和500MW基站建設，重點覆蓋三廠、遼化、前進、大洼至興隆臺莊林路全路段等地區，使小靈通信號覆蓋面積擴大了40%。(二)寬帶ADSL建設。完成寬帶ADSL1.7萬線，覆蓋市內全部局點及農村較大鄉鎮支局。(三)傳輸骨干城域網建設。完成10G傳輸骨干城域網擴容建設，新增大洼、287局兩個10G點，提高了骨干傳輸網的業務提供能力。(四)農村光環路建設。盤山縣分公司東西光環路加掛光纜240公里，大洼至興隆臺建設光纜路由16公里。(五)新建小區戶線工程，與用戶簽訂戶線合同。
在加強工程施工管理，保證工程質量的同時，對工程施工隊伍進行綜合測評，得分后兩名的隊伍進行停工處理。
【客戶服務】
全年受理用戶咨詢1.2萬件，受理用戶投訴700余件，省“1802”轉派投訴25件，處理“12345”及“12315”轉辦投訴154件，滿意率100%。針對用戶裝機等待時間長等問題，下發《關于調整裝機時限管理規定的通知》，將市分公司平均裝機時限由原來的7天縮短到現在的3天；建立回訪中心，自組建以來共回訪用戶78 353戶，提高了用戶滿意度；做好大客戶滿意度調查；規范內部流程，將“1805”、“1640”及大客戶故障一點受理點“8008101234”、網上受理臺“10060”全部規劃客戶服務中心管理；通過大量耐心細致的工作，確保小靈通新資費政策的實施和平穩過渡，杜絕了用戶越級上訪。
【精神文明建設】
2003年，該公司黨委順利進行換屆選舉，新一屆黨委圍繞企業發展的中心工作，召開黨代會確立新的工作目標。加強領導班子思想建設、組織建設和作風建設，定期召開民主生活會。加強黨風廉政建設，制定《黨風廉政建設實施細則》，中層以上干部簽定廉潔從業責任書和承諾書。在黨員干部中進行世界觀、價值觀、理想信念和黨的先進性教育。加強對員工培訓，配合省公司職業技能鑒定工作，對全地區營業工作、線務工種進行職業技能鑒定培訓和考試工作，營業工種合格率達到97%。工會組織充分調動員工的積極性，開展“長話回流”、“固定電話”、“小靈通發展”等各種業務勞動競賽，在員工中進行形勢任務教育，組織技術業務練功賽，演講比賽，創建學習型企業活動，征集合理化建議386件。繼續實施廠務公開和溫暖工程，走訪慰問特困員工。在“非典”期間，為員工購買各種小型體育用品，增強員工體質。年內，又有15個農村支局被省公司評為“模范小家”稱號。標準化支局建設取得明顯成效，各支局的經營、服務、管理水平都有極大提高，在2003年基礎上，剩余5個支局全部申報并接受省公司驗收，獲得好評。
【綜合治理 安全生產】
在安全生產、綜合治理工作中，根據省公司統一部署，在盤錦建立全省安防量化管理試點，制定安防量化管理實施方案，探索量化評價與考核安保工作的有效形式。強化機房、生產作業場地用火、用電和通信建筑施工現場安全管理，進行嚴格登記，對施工隊伍簽發動火證。針對上半年通信線路被破壞盜割嚴重問題，保衛部聯合市綜治委組成保護通信線路領導小組，印制2 000份《關于保護通信線路安全的通知》，張貼到全地區的各場鄉鎮。全年，破獲盜竊通信電纜案件2起，抓獲犯罪分子2人，破獲盜竊機動車一輛，查處人為外力損毀通信設施案件5起，追繳經濟損失7萬余元。
（朱香珍）
鐵通盤錦分公司
【通信建設】
加強城域網建設，使其合理布局。對本地網采取急用先建的原則，以便盡快接入用戶。2003年建成城域網46公里；本地網142公里。新建交換局（模塊局）5處，對已有交換局擴容10 488線。截至年底，公司已發展到8個經營部，17個交換局，交換機總容量34 000線。光纜線路147公里，電纜線路255公里，初步形成了較完整的長途通信網、城域網、本地交換網、數據網和無線尋呼網。構成了以盤錦市區為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環狀自愈結構。并在此基礎上進行電路調整與增容，增加長途出口電路360條。
【設備運維】
加強設備的運用與維護工作，保證設備安全和機房安全。年初制訂設備維護年度和月份計劃表，并按計劃落實。各無人機房安裝了動力環境監測設備，可隨時對無人機房的防盜、防水、煙火、電源等情況進行監測和自動報警。成立應急搶修組織，制定了應急倒代方案，以保證發生故障后及時進行搶修和倒通迂回電路，實現全年安全生產。
【市場營銷】
全年貫穿“聚精會神抓經營，一心一意謀發展”的主線，全面開展營銷工作。開展全員拓展業務的活動，發動公司全體員工做市場。在經營上發展全面業務、068及IP卡業務、互聯網業務、公話超市業務等。
2003年，收入達到1 012萬元。利稅43萬元。固定電話裝機12 591臺?；ヂ摼W寬帶用戶492戶。無線尋呼1 102臺。
【業務范圍】
固定電話業務；互聯網業務；網絡元素出租及代維業務；視訊業務；無線尋呼業務；數據業務；寬帶綜合業務；電報及其他非話業務；CNC鐵通綜合信息服務；其他電話業務的增值業務。
(武保聯)
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