信息產業（2010年）
郵政
【郵政概況】 盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構四部一室一會：市場部、人力資源部、計劃財務部、安全保衛部、辦公室、工會。專業經營機構有代理業務部、發行投遞分局、電子業務分局、函件廣告分局、集郵分公司，一個綜合經營機構為營業分局,運維支撐機構為信息技術分局、分揀轉運分局。2010年，全市電子化郵政局所78處，汽車郵路總長度單程1 062公里，投遞道段122條，服務面積4 094平方公里，服務人口130萬。全局從業人員830人，其中：在崗職工336人，勞務工494人；研究生3人，本科生130，大專生354人，中專生249人，高中生76人，初中生18人。
【郵政經營】 2010年，全地區業務收入完成1.35億元，比上年增長12％。地區收支差額完成1 909萬元，絕對值全省第一。全員勞動生產率16.4萬元，全省第一。全省綜合績效考評再次榮獲一等獎。郵務類業務完成收入2 674萬元，比上年增長26%。代理速遞物流類業務完成收入206萬元。代理金融類業務完成收入1.05億元，比上年增長10%。郵儲余額突破60億元大關，累計凈增8.2億元。其中：活期凈增5.2億元。大洼、盤山縣局收入絕對值均超過3 500萬元，在全省縣局排名第四和第五位。儲蓄、集郵、代理和信息、國內包裹、匯兌、分銷配送等專業均完成全年收入增量目標。“新農樂，新菜道”城鄉雙向物流、“自郵一族”、“油信通”短信網關3個項目，被評為全省推介項目和全省百日營銷復制項目。自郵一族、“油信通”短信網關、“新農樂，新菜道”、短信、DM廣告、商務函賬單6個項目均實現收入超百萬。成功開發《鑄就輝煌》紀念冊、油建一公司40年紀念冊、《盤錦河蟹和諧盤錦》明信片和郵票專題冊，成功舉行第五屆書信文化大賽和《家書抵萬金》——“郵政杯”實寄書信展，開發城市公交IC卡項目，《盤錦日報》縣城以下部分成功回歸郵發，增加流轉額95萬元。全年地區營銷項目共72項，新開發項目41項，續簽項目31項，實現項目收入855萬元，完成計劃收入的107%。賀卡戰役完成571萬元，完成計劃的100.1％；郵儲余額戰役余額凈增8 500萬元，完成計劃的212.5％；報刊收訂戰役完成流轉額2 260萬元，完成計劃的100.1％；新郵預訂戰役完成預訂額185萬元，完成計劃的102.7%。全局超額完成省公司下達的增量計劃指標。
【通信能力建設】 營業基礎設施建設上新水平。投入資金600萬元，購置局所4處、改造局所13處。新增ATM機5臺，ATM完好率全省第一。建設便民服務站7個。打造集ATM自助營業廳、貴賓理財中心、興隆支局、集郵專賣店、自郵一族旗艦店、交警支隊車管所郵政分所為一體的現代化全功能型服務旗艦店。投遞網建設取得階段性成果。增設1條大客戶投遞專段，城市機動車投遞量占比達40%。實現全市城市普郵投遞段道電動自行車投遞，全省首家實現機動化投遞。新建信報箱2 944個。代表省公司接受集團公司2009年郵政投遞網建設檢查驗收，得到集團公司98分的高度認可。信息技術支撐能力增強。完成與遼河公安局交通警察支隊道路交通違法系統實時聯網以及短信網關信息平臺搭建的技術支持工作。生產網內網信息交流平臺推廣使用，保證郵政各專業領導督辦有效、信息發布及時、業務培訓到位。
【企業管理】 員工成才激勵機制進一步完善。組織新員工崗前培訓、管理人員應知應會培訓、駕駛員安全職業道德培訓、專業業務培訓、星級考試、技術練功比賽等培訓考試43期，共3 562人次參加。大學生成長促進會進一步擴大，舉辦大學生座談會，加強企業后備人才的培養。服務質量管理更加規范。編制《員工行為規范手冊》和《企業員工禮儀手冊》，拍攝《營業員行為規范》電視培訓片，對員工日常行為進行系統規范。建設遠程監控系統，現場檢查和非現場檢查相結合，對營業行為實施“全業務、全網絡、全天候、全過程”綜合監督檢查。加強客戶投訴管理工作，推行“首問負責制”和“有理由投訴待崗制”，與市工商局建立了郵政服務投訴和解對接機制。服務滿意度達98.8分，全省第一。營銷體系建設進一步完善。設置專職客戶經理22名，完善營銷考核管理辦法，實行營銷員業績公示制，專業營銷、窗口營銷、綜合營銷協同作戰，激發了營銷員工作熱情，實現營銷收入業績178.4萬元，人均營銷收入業績8.1萬元。舉行“粽情端午、郵情你我”——“在盤外企聯誼會”，與在駐盤的外企搭建友誼橋梁。
【警郵合作模式創新】 盤錦郵政公司在全國首家打造電子商務旗艦店，與油、地兩個交警支隊聯合成立4處郵政車管分所，全面代收油、地各級交警部門交通違法罰款，開通車管、駕管、違法處理、代收罰款、寄遞罰單、信息提示、上門攬投和增值服務等8大類業務，代收全省異地、本地交通違法罰款20.9萬筆，金額達4 097.5萬元。遼寧省公安交警系統社會管理創新工作警郵合作推進會在盤錦舉行，盤錦警郵合作模式在全省推廣，并得到省集團公司高度認可，警郵合作創新的方式，被《中國郵政雜志》、《中國郵政報》、《新華社》系列報刊多次報道。通過短信網關信息平臺，加載遼河油田車輛管理信息告知服務，為大規模融入油田市場打基礎。
【推出城鄉雙向物流項目】 開通“送生產生活資料下鄉，引農產品進城”雙向“綠色通道”，形成以“農桌對接”為代表的服務三農“三種經營模式”和“四個市場定位”。“三種經營模式”：“連鎖經營+配送到戶+科技服務”的經營模式。“農桌對接”的服務模式。直接將農產品從田間地頭免費配送到百姓餐桌，實現“菜園子對接菜籃子”。“特產寄遞”服務模式。開發“盤錦四寶”禮盒，將盤錦特產寄往全省乃至全國。“四個市場定位”：即固定客戶、食堂配送、集團福利、禮品饋贈。“新農樂，新菜道”項目累計銷售額370萬元，成功舉辦盤錦市菜籃子工程“農桌對接”產品推介會，業務創新經驗被《新華社》系列報刊、集團公司《世界郵政日》專刊、《中國郵政報》和盤錦市創先爭優活動簡報多次報道。
【勞動PK賽】 在全地區78家支局中開展儲蓄、短信、代理保險、理財、代售機票五項業務PK賽，分別評選出周冠軍52個，月冠軍12個，季冠軍4個，年度冠軍1個。PK賽促進全局業務發展水平創歷史新高：儲蓄余額凈增8.2億元，凈增額活期比例63％，全省第三；短信業務新增7.7萬戶，完成收入239萬元，同比增幅163％，扣款成功率71.8％，全省第一。代理保險業務實現規模保費2.7億元，進度排名全省第二。理財業務銷售理財產品1.8億元，占全省銷售總額的70％。銷售機票4 098張，機票代辦業務在全省排第三位。
【薪酬發放公開透明】 在地區投遞部和部分城市營業網點推行“收入公示制”。將營投人員工資、獎金、業務發展獎及津貼福利等所有企業支付現金和實物折現予以公示，使員工對自己的收入更加清楚明白，樹立了多勞多得的觀念，調動了員工生產積極性。
【精神文明建設】 加強黨風廉政建設責任制建設，建立健全教育、制度、監督并重的廉政體系。開展以“我為黨旗添光彩，我為郵政做貢獻”為主題的創先爭優系列教育活動，進一步激發和調動廣大黨員干部職工的積極性。切實為員工辦實事。合同工人均工資增長22.6％，勞務工人均工資增長30.1％。組織開展送溫暖活動，支付溫暖工程款9萬元，慰問職工137人。新建職工小家旗艦店6個。完善“三保證三關愛”實施方案，對全地區9名子女就讀高中以上的投遞員給予每人2 000元補助，全地區共支付“三保證三關愛”基金7.1萬元，135名員工受益。文化活動豐富多彩。舉行有獎征文、羽毛球比賽、籃球比賽等活動，職工藝術團編演的兩個節目被遼寧省郵政工會評為“優秀節目”，征集詞曲成功拍攝局歌《盤錦郵政之歌》MV。2010年榮獲“全國模范勞動關系和諧企業”、“2009年度全國郵政用戶滿意企業”、“全國郵政紀檢監察工作先進集體”、“遼寧省用戶滿意企業”、“遼寧省先進女職工周末學校”、“全省法制宣傳教育先進單位”稱號。保持“全國精神文明建設先進單位”、“全國模范職工之家”、“盤錦市軟環境和政風行風建設先進單位”稱號。盤錦市郵政局工會被省公司推薦為“全國郵政系統職工素質建設工程優秀組織單位”。發投分局被評為“局務公開先進單位”，收到錦旗3面，表揚信15封。興隆支局榮獲遼寧省“三八紅旗集體”稱號。高洪江榮獲遼寧省“五一獎章”；崔巧麗、王敏榮獲盤錦市“五一獎章”。蘇立丹被市總工會推薦為“全國五一巾幗標兵”。李美思被省公司推薦為“全國郵政系統知識型職工標兵”。自郵一族、“新農樂，新菜道”、“油信通”短信網關、內部薪酬分配、投遞隊伍穩定、函件醫保賬單、集郵庫存管理、電子商務、服務標準化、工會局務公開與民主管理、小家建設、財務房屋出租管理、存貨管理等13項工作在全省進行總結交流推廣。在集團公司用戶滿意企業檢查、集團公司郵政投遞網建設檢查驗收等10余項檢查中，得到集團公司、省公司及社會各界高度評價。 （宋長平）
中國電信盤錦分公司
【概 況】 中國電信盤錦分公司成立于2002年12月，是中國電信集團公司在盤錦地區的分支機構，負責盤錦業務區通信網絡的建設、維護和運營，保持“中國電信”的網絡、業務和品牌在全國的延續和協調發展。公司下設12個部門和2個縣分公司、3個營銷中心，員工總數為195人。2010年度，全業務收入同比增長15.4%，全面完成省公司下達的各項經營指標。公司先后獲得盤錦市誠信經營單位、盤錦市五一勞動獎狀、遼寧省青年文明號等榮譽稱號。
【經營與服務】 中國電信盤錦分公司始終貫徹“用戶至上、用心服務”的服務理念和“合作、創新、服務、高效”的經營理念，堅持履行“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業使命，發揮優勢，加快企業健康協調發展進程，為廣大客戶提供盡善盡美的綜合信息服務，為通信事業和地方經濟的繁榮與發展貢獻力量。
一、在把經營指標提前分解落實到各縣區的同時，將增量收入納入績效考核，促進業務發展。實施強縣戰略見到成效，縣域收入同比增長26.8%，全省綜合排名第三，大洼縣、盤山縣在二類縣中分別排第五、第八，歸屬特優縣與良好縣。
二、加強市場經營基礎管理，進行套餐清理、客戶分群、客戶資料清理，進一步規范欠費管理流程，夯實管理基礎。同時，加強市場營銷宣傳，針對不同階段和不同消費群體推行先后“預存贈禮”、“3G翼起來”、“校園百事通”、“鄉鎮路演”等重點推廣宣傳，取得了良好效果。
三、加強渠道建設，完善全業務經營渠道布局，將發展任務分解到村、到小區，激勵并提升渠道營銷能力，調動渠道營銷的積極性，為客戶提供更加便捷的通信服務。引進旺鋪加盟代理商，無線商話業務迅速發展。
四、以行業應用帶動政企客戶發展，成立聚類、大企業、軍網等政企客戶營銷團隊。在此基礎上，拓展數字校園、平安校園、企業翼機通、漁信E通、警務E通等業務，取得顯著成果。
五、推出有針對性的營銷舉措，主要采取禮包銷售、現場路演、手機補貼、3G主題營銷等方式，開展“虎年豪華通信盛宴、交話費送多重大禮”等系列促銷活動，制定多種營銷政策，把低端手機包裝打包銷售，推出購機話費5折的補貼政策，為廣大客戶帶來實惠，拉動了公眾客戶銷售增長。
六、注重發展融合業務，突出融合套餐優惠等銷售政策，拉動融合業務發展，家庭天翼手機用戶發展初見成效，寬帶終端融合占比居全省前列。與盤錦廣電成功簽訂合作寬帶協議框架，為寬帶及融合業務發展奠定基礎。
七、加大增值業務發展，針對不同用戶群體，先后開展中高考查分、世博會門票銷售、無線寬帶營銷、號碼百事購信息提供等增值業務營銷。2010年無線寬帶用戶凈增3 540戶，增值業務占收比達到11.7%，非語音業務收入占比42.3%，均完成省公司下達的業務指標。
八、通過改善營業環境及軟硬件設施、細分營業功能、推廣網上營業廳、設立自助繳費機等舉措，提高營業服務能力。通過禮儀與業務知識培訓，建立營業員考核機制，提高營業服務水平。通過與政企客戶和高端客戶開展“羽毛球聯誼賽”、“釣魚比賽”等活動，拉近客戶距離，增強客戶認知。投訴處理滿意率100%，無越級投訴，無重大投訴、群體投訴及媒體曝光事件。
【網絡工程建設】
一、加快網絡建設，增強網絡覆蓋能力和業務支撐能力。新建、擴容、搬遷基站25個，基站總數達到261個，總容量達到32萬戶。完成室內分布系統及WLAN站點建設，實現市區內商場、賓館、酒店、地下商城、高校等室內網絡全覆蓋。
二、加強工程管理，確保工程質量與進度。通過規范的工程物資采購及庫房管理，對重點項目提前計劃提前采購，保證工程物資及時到貨，保障工程需要。通過加強對施工隊伍的安全管理與技術培訓，發揮監理公司的現場管理作用，控制工程工藝，保證工程質量和安全。
三、加強網絡運行維護管理，完成關口局割接、網絡掃雷、傳輸網絡整治、城域骨干傳輸光路成環、中心機房蓄電池更換、動環監控系統開通等工作，網絡運行質量良好，提高了用戶感知。
四、加強客戶支撐與服務保障，大客戶接應專線開通及時率、故障修復等指標達到集團要求，寬帶用戶重復申告率、寬帶用戶障礙修復率、移動客戶業務保障履約率等指標均達到省公司考核滿分標準。
五、加強無線接入及光電纜線路維護，開通無線基站42個，擴容1X基站18個，擴容EVDO基站26個，割接新入網室分系統7個。完成固網接入網割接、電纜交接箱擴容、桿路整治、配線架整治等工作，干線光纜線路全年零故障。
六、加強機線資源管理和網絡資產管理，核查60個接入網機房的語音端口2萬個，AD端口1.6萬個，主干和配線電纜5萬對，新增資源及時錄入到管理模塊，重新繪制接入網機房地圖給各營業廳，有效提升裝機速度。
【基礎管理】 以加強基礎管理工作為重點，組織對管理制度、工作流程、業務流程等進行修改和完善，使公司的基礎管理更加規范、高效，增強了綜合保障能力。加強財務管理，健全預算管理體系，落實資金申請、預算審批與費用報銷制度，嚴格內控流程，控制成本支出，提高資金使用效益。全年合并凈利潤及管理費、會議費、招待費等指標均控制在省公司下達的預算目標之內。加強法律事務及合同管理，嚴格合同審批與簽署流程，規范合同范本使用，全年累計審批簽定工程建設、物資采購、業務收入、服務采購、房屋租賃等各類合同542份，妥善處理訴訟、仲裁案件3起，有效防范了運營風險。加強員工隊伍管理，結合政企機制創新，完善組織架構，優化人力資源，與中層管理人員簽訂經營生產責任狀、安全生產責任狀、黨風廉政建設責任狀，建立以業績為導向的績效考核機制，打破崗位層級，將績效工資向前端傾斜，激發員工的工作積極性，努力建設一流的員工隊伍，創造一流的經營業績。加強教育培訓工作，分層、分類、分批組織培訓，外聘培訓師進行現場授課，通過現場互動、情景模擬、借助道具等方式，增強培訓效果，提升員工素質和工作能力。加強安全生產管理，調整公司安全生產委員會成員，修訂安全生產責任管理辦法，明確安全生產工作責任，落實安全生產責任制。加強安全檢查，完善應急預案，確保安全無事故。加強黨、團、工會建設，開展“四好領導班子”、“兩先兩優”、“天翼騰飛”、“親友添翼”等競賽活動。關心關愛員工，為員工過生日，開展扶貧幫困及走訪慰問活動，因地制宜加強完善“四小”建設，關心、關愛員工，煥發員工的工作積極性。 （熊 堅）
中國聯通盤錦分公司
【概 況】 根據遼寧省分公司的總體部署，結合年度工作目標，盤錦聯通在2010年以“發展”為主線，以“3G、寬帶、ICT業務”為重點，克服競爭激烈、市場飽和等種種不利因素，搶時間、抓機遇，調動全公司力量，全力推進各項業務的快速有效發展，努力完成各項經營指標。在網絡建設、運行維護、客戶服務、基礎管理、黨群活動開展等取得了較好的成績，進一步夯實了基礎，塑造了團隊，提升了士氣，為確保公司在良性軌道上平穩運行提供了保障。2010年，在內部整合順利、管理趨于規范，外部競爭激烈、發展刻不容緩的情況下，將公司的戰略由“夯實基礎”向“全速發展”轉變，并將“穩健、務實、科學、理性”的運營宗旨貫穿全年工作始終。
【品牌營銷】
一、3G專業化營銷團隊為客戶提供 “數據應用”初體驗2010年4月22日，經過層層選拔，建立22支3G專業化營銷團隊。團隊成員經過業務培訓和拓展訓練，配備統一的服裝、上網本、無線上網卡、iPhone手機和可視電話，于5月17日正式加入各營銷單位開展工作。各團隊根據當地特色，分別制定了業務宣傳周計劃和月計劃，堅持每周至少對2家單位進行業務演示和宣傳，每周六、周日深入社區進行現場宣傳。3G專業化營銷團隊共走訪有效客戶3 000余戶，到社區、學校、公共場所做現場演示近200場。
二、開展階段性優惠活動降低入網門檻。為改變客戶“3G高消費”的既定思維，公司先后開展了3G自備機入網送百元話費、購手機送話費、集團擔保得手機、3G融合業務優惠等活動，在不改變套餐的情況下，通過靈活捆綁和組合，消除了終端和話費瓶頸。
三、啟動社會代理渠道擴大用戶規模。上半年，全面開放了代理商辦理3G業務的權限，通過社會代理渠道多方面開展終端優惠活動。6月21日開始，盤錦聯通代理商進駐自有營業廳，合作開展“零元購機”合約計劃，有效緩解了內部終端管理的壓力，增加了終端的可選擇性。從8月30日開始，自采終端對所有社會渠道營業廳鋪貨，全面開展“零元購機”活動。
四、與商家合作掀起終端促銷熱潮。通過與興隆集團和新瑪特等商家合作，開展了“沃的手機節”及中秋、國慶雙節促銷活動。公司在商場內設置了3G展區，宣傳和演示3G終端、上網卡及各種增值業務。其中 “購買指定終端+1元入186網享受零元購機”優惠活動，僅15天就發展合約計劃用戶152戶。
五、開展多途徑宣傳為“沃”造勢。從7月份開始，公司陸續在報紙、電臺、電視臺等媒體的熱點欄目發布業務宣傳廣告，對23輛公交車進行統一包裝，更新自有營業廳及合作營業廳的門楣、櫥窗。醒目的整體包裝效果進一步加深了客戶對聯通3G的印象。
【業務經營】
一、靈通升G業務步入成熟階段。盤錦聯通的“靈通王”品牌已被廣大客戶熟知和接受，這項基于“小靈通”話務量品牌營銷基礎之上的轉網業務，既保持了“小靈通”話費低廉的用戶傳統消費習慣，實現了固網語音釋放和G網收入增長的雙重目標。以靈通王50元套餐和30元套餐為主打，陸續推出存費送費、存費送機等轉網優惠政策，于9月21日全面放開了“靈通升G，一機雙號”功能。
二、深度融合業務促進有效發展率的提升。為發揮全業務優勢，促進各項業務的相互滲透，公司陸續推出“固網+2G家庭卡”、“寬帶+3G”、“親情家庭”、“聯通村”等融合業務品牌。針對農村市場開展的“聯通村”業務，通過村級VPN將固話和手機之間組成虛擬網，自然村內所有固話和本村手機之間互撥免費，這種話費優惠方式受到了農村用戶的歡迎。公司累計發展“聯通村”用戶2萬余戶。根據省公司加快全業務經營、促進營銷模式轉變、提升業務發展質量的要求，公司通過固話預存話費或寬帶預存年費贈含定值話費的2G家庭卡為主要模式，推出“固網+2G家庭卡”套餐。在省公司的協助下，利用行為分析系統的自動推送功能，為盤錦聯通所有的在網寬帶用戶發送“2G家庭卡”宣傳頁面，同時配合宣傳單、短信等宣傳模式，共發展“固網+2G家庭卡”用戶近萬戶。
【營銷活動】 自2009年3月份開始，公司在寬帶升級提速改造工程實施前就推出“寬帶升級”營銷推廣方案，并將其作為2010年寬帶業務發展的主線。以元旦、春節、暑假為契機，陸續開展“家庭寬帶元旦促銷”、“幸運刮刮卡大抽獎”、“暑期寬帶優惠”等促銷活動，吸引客戶選擇使用高帶寬的寬帶服務。累計發展提速用戶3萬余戶，提速提價滲透率達到30%。
【客戶發展】 公司利用多業務捆綁優勢，在固網和油田區域名單制大客戶中選取重要客戶完成了22次3G業務現場演示活動，通過關系營銷完成大客戶協議續簽和新集團發展工作。在行業應用方面，開創全國移動OA的首次商用，搭建完成了遼河油田鉆采工藝研究院移動OA項目環境，采用APN專線方式實現客戶內網平臺與3G網絡的安全互聯，已經通過測試。客戶可以通過3G上網卡、ipad、iPhone、樂PHONE等方式進行公文處理，此系統于12月初上線試運行。
【服務整改】 圍繞“一種模式、二項計劃、三個能力提升”的年度服務工作指導思想，盤錦聯通因地制宜地開展系列服務整改和提升工作。組建3G貴賓客戶經理專屬服務團隊，成立iPhone俱樂部，共為貴賓客戶開展8次大范圍的特色活動，提升了客戶維系能力。全面啟動服務流程穿越計劃，“重復障礙、超時障礙”的服務短板得到有效控制，通過開展營業人員“微笑明星”評選、服務禮儀大賽等活動改進了深層次的服務質量問題。通過制定《縱橫連鎖責任制》、《服務績效考核辦法》和《服務渠道達標標準》，強化了對服務全過程的管控能力，制定并印發《盤錦聯通服務質量問題“零容忍”行動方案》，達標率嚴格控制在省分公司要求的85%以內。實現四大主體渠道、12個細分渠道的用戶投訴受理功能，有效控制了因處理不當而產生的二次投訴和越級投訴，越級投訴限時辦結率達到100%。
【網絡工程建設】 根據市場發展需求和工程緊迫程度，制定詳細的建設規劃，本著“早完工、早使用、早收益”的原則加快施工進度。固網共完成30余項新建項目、10余項續建項目，改造完成近20個小區的EPON寬帶提速工程，可為用戶提供近萬個端口。全地區各項工程共布放光纜400余公里，簽定駐地網合同60余項。移動網絡完成2009年預安排的W3期工程和室內分布工程的收尾工作，以及2010年WCDMA室內分布系統、G網17期和W4期的工程立項審批和主體工程施工等工作，已全部割接入網使用。
【網絡維護】 在保證網絡指標達標的同時，公司更加注重網絡維護帶給客戶的感知提升。通過加強考核和培訓，提高固話障礙修復及時率和寬帶障礙修復及時率，分別為98.4%和98.96%。根據客戶集中反映的道路通話問題，經過優化調整，GSM網絡道路接通率由99.15%提升到100%，掉話率由0.46%降低為0，覆蓋率由70.77%提升到91.19%，話音質量由95.84%提升到98.1%。按照“AAA”達標整治計劃，完成了79個機房的AAA整治。重點對市至縣的桿路進行了整治，累計更換腐朽木桿873根，整治木桿1274根。以保證箱內尾纖規范、標簽業務清晰、資源信息準確為重點，對全地區近百個光纜交接箱進行了整治。
【創新管理模式】 為搭建有效的員工溝通渠道，順應新形勢下的業務發展需要，公司通過“人性化管理”打造和諧團隊。在班子建設、員工隊伍建設、制度流程建設和思想意識建設等方面積極采取措施，有效提高了執行力，降低了溝通成本。公司圍繞年度工作目標制定并印發了《2010年工作規劃綱要》和《行動日程表》，根據工作實際更新和頒布規章制度94項、流程83個，為18個農村支局的營業廳和辦公場所進行了裝修和改造，解決近400位員工的上班通勤問題。公司黨委按照本地化“創先爭優”活動方案，認真部署動員，建立長效機制。工會組織以活動為載體，通過舉辦業務競賽、全員運動會等形式營造融洽氛圍。通過一系列管理舉措，增強了員工對企業的責任感和向心力，在“降本增效”合理化建議征集活動中，共收到員工建議近90條，采納后實現成本節約近20萬元。 （張曉莉）
中國移動盤錦分公司
【概 況】 2010年，盤錦分公司以科學發展觀為指導，在中共市委、市政府的關懷和協助下，以“勇擔社會責任、做信息社會棟梁”為己任，積極貫徹和落實省公司年初工作會議的總體工作要求，深入開展創先創優活動，堅定發展信心，注重發展質量，開展全面預算和精細化管理，提升企業管理水平，促進了運營收入的穩定增長。積極推進TD-SCDMA建設發展和全業務運營能力提升，持續保持區域市場內的領先地位。
【市場經營】 以科學發展觀為指導，2010年盤錦分公司按照省公司統一的工作部署，抓住機遇，開拓創新，確保運營收入的穩定增長和企業經濟效益、社會效益的穩步提升。2010年，盤錦分公司積極投身“平安盤錦”視頻監控建設項目，取得全市1 300個視頻監控點的建設任務，總計投資3 335.5萬元，為盤錦人民的平安建設事業作出了重大的貢獻。
一、充分利用和整合資源，有效開展市場經營工作。依托各級渠道組織，充分整合各類資源，以“實惠”作為突出切入點，深入開展“走進式”營銷工作，利用元旦、春節、元宵節、情人節等節日契機，開展各類主題營銷活動，加強與鐵通聯合營銷，資源共享，積極開展各類營銷活動，有效推進“小區接入”業務，實現雙方資源充分整合。
二、強化服務意識，開展便捷服務，提升服務水平。盤錦分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎，強化全員主動服務意識，轉變服務觀念，圍繞“客戶為根、服務為本”的服務理念，始終堅持以客戶需求為導向，以客戶感知為標準，不斷優化服務流程，改善服務質量，努力做到服務措施標準化，服務質量標準化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異化，服務監督化。為了給客戶提供方便快捷的信息化服務，盤錦分公司始終加強自有營銷服務網點建設和電子化營銷服務方式推廣，使移動營業廳、指定專營店遍布盤錦城鄉的各個角落。依托農村各級渠道組織，充分整合各類資源，通過“送文化、送電影下鄉”等多種現場營銷舉措，推出“信群眾、選移動”營銷活動。
三、集團業務推廣工作。在全業務運營形勢下，以“穩定客戶”和“推廣信息化應用”兩大核心任務為主線，加強集團客戶保有，持續推進以“移動終端”為載體的MAS、ADC信息化模式，繼續擴大集團客戶及信息化規模，實現深度應用重點突破，積極拓展M2M等藍海市場，建設“無線城市”，推進“惠民工程”，為促進盤錦的經濟轉型升級、加快實現盤錦的全面振興助力。
【網絡維護】 盤錦移動始終從為客戶服務的角度出發，全心為客戶打造信得過的移動通信網絡。2010年盤錦分公司網絡維護和建設工作，科學規劃和建設好2G、3G網絡，持續提升網絡質量，提升網絡對市場發展的支撐服務能力。
一、網絡安全穩定運行，網絡質量穩中有升，網絡指標位列全省前茅。2010年全年始終將網絡安全工作放在首位，認真落實省公司的各項安全策略。2010年盤錦分公司全年無網絡安全責任事故，干線實現零阻斷，未出現任何信息安全事故，在省公司的專項檢查中獲得好評。
二、加強精細化網絡優化，全面提升網絡質量。關注客戶感知網絡質量，對熱點地區，及時采用各種優化手段解決，提升客戶滿意度，提高網絡服務的持續性。堅持雙網并重，打造精品TD網絡。加大TD-SCDMA網絡優化力度，與2G聯合分析和優化。
【工程建設】 盤錦分公司“堅持一個方向、加強兩個管理、強調兩個重點、理順兩個關系及推進各項工程建設”的工作目標，全面展開各項工作。
一、共建共享工作有序進行。共建部分：完成三方共建基站44個。其中移動主建11個，電信主建22個，聯通主建11個。二方共建中移動與聯通共建1個（由移動主建）；聯通與電信共建13處（均由電信主建）；移動與電信共建13個，移動主建12處，電信主建1個。共享部分：聯通共享移動39處，移動共享聯通16處，聯通共享電信3處，電信共享聯通0處，移動共享電信15處，電信共享移動18處。
二、認真規劃落實土建工作。2010年，完成盤錦泰山路生產樓裝飾及配套工程經政府相關部門驗收合格現已竣工，并于2010年8月17日已搬遷投入使用。該樓主體工程被遼寧省建筑業協會評為遼寧省優質建筑主體工程。完成盤山營業生產樓購置及進行裝飾配套施工，并投入使用。完成盤錦泰山路生產樓外部亮化工程。完成盤錦泰山路生產樓屋頂鋼結構倉庫工程。
【綜合管理】 進一步完善《盤錦分公司安全生產管理考核辦法》。明確安全生產的考核內容、考核方法及考核績效分值的計算，使安全生產管理工作有章可循。盤錦分公司組織大規模安全檢查，根據檢查情況及時下發整改通知，并跟蹤整改情況。加大安防資金的專項投入，切實加強案件、事故的預防工作，對消防設施進行維護保養、更換滅火器材、制作安全標示并予以安裝。實施安全宣傳教育和培訓，邀請盤錦市消防支隊指導員對公司各單位安全責任人、兼職安全員和部分重要崗位的員工進行安全生產法規和常識的專題講座。與盤錦市消防支隊聯合在公司內部開展針對火災情況的安全疏散演練。強化人力資源管理，落實以人為本的發展理念。定期組織員工培訓，提升員工的業務知識水平，按照省公司的要求，結合公司實際，制定《盤錦分公司2009年員工培訓計劃》，全年培訓人員2 841余人次。認真組織三級經理參加省公司培訓，做到無一人缺席。組織兩期新員工拓展訓練活動，增強員工的團隊協作意識，增強企業的凝聚力。以建立基層黨支部工作科學規范的長效機制和全面落實黨建工作責任制為目標，把公司各基層黨支部建設成為組織健全、思想統一、作風端正、紀律嚴明、制度落實，能夠有效團結和帶領廣大員工完成生產經營等各項工作任務的堅強戰斗堡壘。按照基層黨支部標準化建設要求，從抓思想建設、組織建設、制度建設、黨風廉政建設、文化陣地建設、群團工作六個方面推進，把“標準化黨支部”建設作為加強黨建工作的一項經常性工作來抓。 （王秋明）
綜述
【信息產業持續快速發展】 2010年，電子信息產業繼續保持健康快速發展。全年郵電業務總量達到26.3億元，較上年增長15％，電子信息產業銷售收入達到2.2億元，較上年增長22％。對有害無線電干擾投訴的查處率達90℅以上。
【全市電子政務建設穩妥進行】 2010年，本著資源共享、節省資金原則，繼續推進盤錦市衛生局新型農村合作醫療信息平臺與市勞動保障信息平臺融合建設。經多方協調推進，該系統于第一季度全面開通運行，年底實現全網專網連接。
【企業信息化繼續推進】 為推進市內企業信息化建設和應用，根據國家、省關于組織申報2010年度國家信息技術應用“倍增計劃”項目和省信息化發展資金項目工作部署，積極組織企業申報2010年度國家信息技術應用“倍增計劃”項目1項，省信息化發展資金項目1項。其中盤錦市自來水公司《供排水與運營決策分析系統》獲省信息化發展資金支持15萬元。
【農業信息化建設應用水平提高】 為加快農村信息化建設進程和應用水平，促進省“百萬農民上網工程”和“富民工程”的深入實施，起草《關于實施省“信息富民”活動所需配套資金的請示》，爭取省、市配套資金，為農民配送電腦100臺。
【社會信息化建設應用再上新臺階】 協調電信運營商，繼續完善農村信息化基礎設施建設，2010年底，建成村級基礎信息站達300個，占全市行政村90%以上。繼續協調電信運營商，出臺優惠政策，引導廣大市民積極應用信息化技術，全市互聯網用戶數量穩步增長，年底達到40萬戶，比上年增加9萬余戶。
【軟件園項目建設進展順利】 2010年，將盤錦軟件產業園、賽格高數產業基地、曙光產業基地等項目作為工作重點。盤錦市經委多次赴大洼縣政府、遼濱經濟區，就項目相關的土地、稅收等有關事宜與遼濱經濟區管委會進行商討、洽談，并帶領企業深入遼濱經濟區實地考察，同時加強與投資方的溝通和聯系，掌握企業動態，了解企業需求，解決項目推進中的各種困難，全心全意地為企業服務。盤錦軟件園項目取得階段性成果，已正式簽約，賽格高數產業基地和曙光產業基地項目的施工建設均按計劃有序進行。
【軟件產品影響力擴大】 為進一步宣傳盤錦，擴大盤錦市軟件企業和產品知名度和影響，組織相關企業參加第八屆中國國際軟件和信息服務交易會。搭建盤錦軟件展臺，采取大屏幕宣傳、印刷品發放等形式宣傳盤錦及盤錦軟件業，為軟件企業提供展示產品和對外交流的機會。配合遼寧省經信委軟件處，組織全省相關電子信息企業參加第二屆中國（盤錦）國際石油裝備與稠油技術博覽會，取得較好效果。
【產業服務水平提升】 加強與財政、國稅等相關部門和單位的溝通，認真貫徹落實國家、省關于促進信息產業發展的政策，使企業享受更多的優惠。做好年度各項目申報工作，爭取多方面的政策和資金支持，盤錦利方石油科技有限公司得到2010年遼寧省軟件與信息產品制造業發展專項資金50萬元支持。加強對企業參加雙軟認定、系統集成、CMMI認證的協調和組織工作，2010年新增軟件企業1家，軟件產品3個，通過系統集成暫定級認證的企業2家，并有2家企業開始辦理CMMI認證。為全面掌握企業發展情況，開展全市軟件企業調研活動。通過深入企業調研，掌握企業發展現狀、發展方向和科技創新、主導產品、市場前景等信息，了解并解決企業運營中資金、人員和其它環節等方面的問題，挖掘出一批智能交通、節能減排、資源管理等軟件領域的新項目，為下一步工作的開展奠定了基礎。組織企業參加全省軟件優勢資源項目對接會，有3個企業與市外企業達成合作意向。 （周名東）
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