市交通運輸部門創新打造“公眾監督執法”新模式
“沉浸式”體驗執法 “零距離”接受監督
“保駕護航為人民，造福出租保太平……”近日，一首由出租汽車司機大奇師傅編寫的順口溜在微信群里廣為流傳，生動反映了出租汽車司機群體對交通運輸執法工作的認可，也為市交通運輸綜合行政執法隊開展的“交通運輸執法體驗周”活動點贊，引發熱烈反響。
3月1日至7日，執法隊創新開展“交通運輸執法體驗周”活動，邀請出租汽車從業者代表參與執法，設置“助服務、跟執法、協投訴”三大板塊。從業者跟隨執法人員查扣非法營運車輛，參與市民訴求處理，從不同角度了解執法工作。活動期間，查扣非法營運車輛50臺，從業者親身體驗執法的艱辛與嚴謹。
“通過‘沉浸式’體驗，讓從業者近距離感受執法工作，實現了執法與服務的深度融合。”執法隊副隊長張海斌說，此次活動旨在通過執法與服務的融合，拉近與從業者的距離，化解矛盾，提升執法公信力。從業者在活動中提出的意見和建議，為執法隊優化執法方式提供了重要參考。
活動中，出租汽車從業者跟隨執法人員在街上巡查，親眼目睹了通過科技手段查扣非法營運車輛的全過程。執法隊還邀請從業者來到市民訴求處理辦公室進行角色換位，讓他們化身執法人員接聽市民電話，受理群眾反映的問題，從而“讀懂”市民口中出租汽車行業服務的現狀，體驗執法人員處理訴求時的感受。此外，執法隊召開出租汽車從業者代表座談會，問計問需，征求意見，傾聽心聲，圍繞行業焦點、難點、熱點、痛點問題，共同探討“解題方法”，在監管、營運、服務等方面形成共識。
此次活動的消息很快在出租汽車司機微信群里傳開，司機紛紛留言表達看法。出租汽車司機楊師傅說：“很榮幸能參與其中，這段經歷讓我真切體會到了執法工作的驚心動魄，也深刻認識到一線執法人員的艱辛與不易。”在網絡平臺擁有眾多粉絲的出租汽車駕駛員小高師傅，一路跟隨執法人員體驗執法，從行業被管理對象的視角拍攝短視頻，記錄體驗過程，并發布到網絡，向市民展示真實的交通運輸執法過程，傳遞正能量。出租汽車從業者代表還專門制作了兩面錦旗送到執法隊，表達對交通執法人員秉公執法、用心服務的認可和謝意。體驗周期間，跟隨執法人員監督執法流程的出租汽車從業者達50人次。
近年來，市交通運輸綜合行政執法隊持續強化出租汽車行業執法管理，通過“雷霆行動”“百日攻堅”等專項整治，累計查扣非法營運車輛700余臺，規范經營行為千余起，行業秩序顯著改善。依托智能監管平臺，實現對車輛運行軌跡實時監控，推動管理從“人防”向“智防”升級。
“我們將以此次‘執法體驗周’活動為契機，不斷改進和優化執法工作，積極探索執法新模式，堅持文明執法、規范執法，進一步提高交通運輸執法工作透明度，多角度展示交通執法人員的良好精神面貌，不斷提升社會認可度和群眾滿意度，維護好交通運輸行業的健康有序發展。”出租汽車執法大隊大隊長王雷表示。
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