以滿意度為標尺 提升登記服務新高度
“以前辦證東奔西跑，得花好幾天，現在一個窗口全搞定，不到1小時就拿到證，太方便了！”近日，在遼濱經開區不動產登記中心辦理不動產登記證書的趙先生感慨道。
近年來，市自然資源局始終秉持以人民為中心的發展思想，將群眾滿意度作為檢驗不動產登記服務質量的關鍵指標，持續革新工作方法、提升服務效能，為群眾與企業呈上優質、高效、便捷的服務，以實際行動踐行“人民至上”的服務初心，收獲諸多贊譽。
簡化流程，登記駛入“快車道”。曾經，不動產登記業務流程繁雜，環節眾多，群眾辦事需在多個部門間來回奔波，耗費大量時間與精力。市自然資源局直擊痛點，大力推進流程再造，通過整合內部資源，打破部門間的壁壘，實現不動產登記、交易、稅務“一窗受理、并行辦理”。如今，群眾只需進一扇門、交一套材料，即可一次性完成全部業務辦理，辦事時長大幅縮短。自推行“一窗辦結、立等可取”的全新服務模式后，全市范圍內實現業務即時辦結，50分鐘內便可領取不動產證。
創新服務，便民舉措暖人心。市自然資源局深入開展不動產“兩個常態化”建設，積極創新服務方式，推出預約服務、延時服務以及上門服務，群眾可通過電話提前預約辦理時間，避免長時間排隊。針對行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，工作人員主動上門辦理業務，讓他們足不出戶也能享受貼心服務；設立企業專區專窗，為企業提供“直通車”登記服務，免收小微企業和個體工商戶登記費。同時，大力推進“互聯網+不動產登記”，開通網上辦事大廳，實現不動產登記“網上辦”。常出差的王女士稱贊道：“現在動動手指就能在網上辦登記，隨時能查進度，太省心了！”
強化監督，服務品質再升級。市自然資源局構建完善的監督體系，定期開展工作人員業務與服務禮儀培訓，提升業務水平與服務意識，并在服務大廳設置意見箱、公布投訴電話，廣泛收集群眾意見建議，對于群眾反饋的問題，及時調查處理并反饋結果。通過強化監督，不動產登記服務的質量與效率顯著提升，2024年以來，群眾滿意度超98%，共收到錦旗、表揚信20余件。
深化改革，助企惠民譜新篇。市自然資源局持續深化不動產登記領域改革，全力推動“高效辦成一件事”，涉企不動產登記、立項用地規劃許可等多項業務實現“一件事一次辦”。有效化解不動產登記歷史遺留問題，國網盤錦供電公司歷史遺留問題化解率達91.67%，國有企業155個遺留問題化解率在全省名列前茅，助力企業激活要素資源、增強核心競爭力。完成14處烈士紀念設施、15家市級養老機構產權登記，保障國有資產保值增值。完成4個保交樓項目397戶分戶登記，化解不屬于規定范圍的6個項目，為2677戶辦理分戶辦證。
下一步，市自然資源局將持續深化改革、創新服務，為盤錦市經濟社會發展和群眾幸福生活筑牢根基，在不動產登記服務領域不斷書寫新篇章。
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