國網(wǎng)盤錦供電公司建立的“盤·燈”優(yōu)質(zhì)供電服務模型通過了中國質(zhì)量認證中心現(xiàn)場審查組的現(xiàn)場審查，成為全國首個通過認證的優(yōu)質(zhì)服務模型。
優(yōu)質(zhì)服務模型認證嚴格遵循國家標準，包括優(yōu)質(zhì)服務實施、優(yōu)質(zhì)服務領導力和戰(zhàn)略、創(chuàng)造極致顧客體驗、優(yōu)質(zhì)服務文化和員工參與4個維度，管理與顧客體驗相關的高效流程和組織機構、監(jiān)測優(yōu)質(zhì)服務行為和結果等9個要素。
通過2個月的實地調(diào)研、查閱資料、交流座談等審查環(huán)節(jié)，中國質(zhì)量認證中心現(xiàn)場審查組認為，國網(wǎng)盤錦供電公司通過打造“盤·燈”五電惠民生服務模式，增強了當?shù)厝嗣袢罕婋娏Λ@得感和滿意度，經(jīng)過多年實踐，總結和建立的“盤·燈”優(yōu)質(zhì)供電服務模型達到了國家標準的最高標準——“驚喜的高品質(zhì)的服務供給（第4級）”。
一直以來，國網(wǎng)盤錦供電公司通過全程動態(tài)跟蹤、上門送服務等工作方式為企業(yè)群眾提供全鏈條優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)線上辦電“一次都不跑”、線下辦電“最多跑一次”；還通過居民、企業(yè)、政府“三級網(wǎng)格”服務模式主動聯(lián)系客戶、詢問客戶需求，打造了極致用電體驗。
本次通過認證的“盤·燈”優(yōu)質(zhì)供電服務模型旨在以“保障客戶‘早用電’、高效運維‘不停電’、崇尚用戶‘用好電’、及時搶修‘快復電’、全力以赴‘管好電’”的“五電”服務模式，加快解決影響民生服務和供電保障的突出問題，推進城鄉(xiāng)供電服務均等化，打造“城鄉(xiāng)融合一張網(wǎng)”，讓堅強可靠的電網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)高效的服務更好地惠及民生。
全國首個優(yōu)質(zhì)服務模型在盤錦通過認證，是對盤錦良好電力營商環(huán)境的充分肯定。國網(wǎng)盤錦供電公司相關負責人表示，接下來，公司將聚焦高質(zhì)量發(fā)展、民生保障等領域，進一步優(yōu)化“盤·燈”五電惠民生服務模式，為盤錦經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實供電保障。
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