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作為優化營商環境的平臺之一，大洼區將12345熱線處置辦理牢牢抓在手中，以服務提升優化政務環境。

抓思想，樹立服務意識。嚴格落實“半小時響應”責任，建立“日動態、周通報、月調度”工作機制，認真收集群眾反映集中的供暖供水供氣、政務服務、行政審批處理等問題，第一時間回應群眾訴求、研究解決辦法。年初以來，共解決群眾實際困難30余件。

建組織，明確工作責任。制定熱線處理工作方案，細化責任分工，明確分管領導及具體工作人員職責、案件辦理原則、承辦部分職責、督辦考核等要求。涉及多部門的群眾訴求件，按照“集中受理、部門聯動、限時辦理”的原則，及時轉相關部門限時辦理，督促辦理進度，確保在限定時間內完成。

強措施，提高辦結效率。建立跟蹤、督辦臺賬，實行工單提醒程序，對重點問題重點關注、重點督辦，案件處理按照接件、分派、辦理、回復、回訪全過程進行細化，讓平臺案件有序銜接。年初以來，共受理交辦件2322件，有效回訪率均為100%。辦結率和滿意率位居全市前列。