大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委五步法做實(shí)信訪舉報(bào)工作
“您好，請(qǐng)出示您的身份證，請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”
“不反映問(wèn)題，今天來(lái)是感謝你們的，之前反映的問(wèn)題已經(jīng)解決了。”
近日一大早，大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待大廳來(lái)了一位“特殊客人”。原來(lái)，這位上訪人曾來(lái)訪反映干部問(wèn)題和訴求問(wèn)題，信訪室在詳細(xì)了解來(lái)訪人需求后，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮促進(jìn)完善發(fā)展作用，通過(guò)督促被反映的單位落實(shí)責(zé)任，不僅幫助來(lái)訪人解決了信訪問(wèn)題，還進(jìn)一步協(xié)助解決了非受理范圍卻涉及群眾切身利益的問(wèn)題，得到來(lái)訪人的高度認(rèn)可。
這樣的情景在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室并不少見(jiàn)，在來(lái)訪接待過(guò)程中，信訪室工作人員充分運(yùn)用“看、聽(tīng)、問(wèn)、辨、答”五步法，耐心細(xì)致做好思想政治工作，把群眾心結(jié)紓解開(kāi)、情緒疏導(dǎo)順、怨氣化解掉，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫暖。
“看、聽(tīng)、問(wèn)、辨、答”五步法是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)做好來(lái)訪接待工作的要求。看即仔細(xì)查看系統(tǒng)中有無(wú)之前來(lái)訪信息及舉報(bào)材料記錄；聽(tīng)即認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人反映訴求；問(wèn)即詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪人員反映問(wèn)題的相關(guān)情況；辨即快速分辨相關(guān)材料真實(shí)性和全面性；答即準(zhǔn)備回答來(lái)訪人有關(guān)問(wèn)題。通過(guò)這五步，信訪室在來(lái)訪接待工作中全面了解來(lái)訪人反映的主要問(wèn)題和訴求，加強(qiáng)初始研判，做到精準(zhǔn)受理，從而提高來(lái)訪接待質(zhì)量和效率。
大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員積極開(kāi)展下訪、約訪，將信訪相關(guān)制度“上墻”，時(shí)時(shí)處處為群眾著想，努力暢通群眾信訪渠道，使大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的信訪舉報(bào)工作服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量不斷提升。
下一步，將繼續(xù)做實(shí)做細(xì)受理辦理、督辦件辦理等工作，規(guī)范對(duì)實(shí)名舉報(bào)人的告知、反饋和答復(fù)，以高效規(guī)范的工作打造陽(yáng)光信訪，架起與百姓的連心橋，服務(wù)好群眾，踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。
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